Termeni si Conditii
TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU REZERVĂRILE ONLINE
Citadel Eforie – www.citadeleforie.ro
Ultima actualizare: 15/03/2026
1. IDENTITATEA OPERATORULUI
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile rezervărilor online efectuate pe website-ul www.citadeleforie.ro.
Serviciile de cazare sunt oferite de:
Citadel Eforie Srl
Sediu social: Loc. Eforie Sud Ors. Eforie, Str. Marii, Nr.48, Et.P, Ap.1
CUI: 38729580
Nr. Reg. Com.: J2018000154139
E-mail:[email protected]
2. ACCEPTAREA TERMENILOR
Prin efectuarea unei rezervări online pe website-ul nostru, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentii Termeni și Condiții, precum și politica de confidențialitate aplicabilă site-ului.
3. DEFINIȚII
În sensul prezentului document:
– „Unitatea de cazare” / „Hotelul” / „Proprietatea” înseamnă Citadel Eforie;
– „Client” / „Oaspete” înseamnă persoana care efectuează rezervarea sau persoana în numele căreia se efectuează rezervarea;
– „Titularul rezervării” înseamnă persoana care face rezervarea și care răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate;
– „Rezervare” înseamnă solicitarea sau confirmarea fermă a serviciilor de cazare pentru o perioadă determinată.
4. PROCESUL DE REZERVARE
4.1. Rezervarea poate fi efectuată online, în funcție de disponibilitatea afișată pe site, pentru perioada selectată de client.
4.2. Persoana care efectuează rezervarea declară că are capacitatea legală de a încheia contracte și de a accepta obligațiile aferente rezervării.
4.3. Numărul maxim de persoane admise în fiecare tip de cameră/apartament este cel afișat pe site, în descrierea unității de cazare. Depășirea capacității maxime nu este permisă fără acordul expres al proprietății.
4.4. Rezervarea devine fermă numai după:
– completarea corectă a datelor solicitate;
– acceptarea prezentilor Termeni și Condiții;
– efectuarea plății sau a avansului, dacă este cazul;
– transmiterea confirmării rezervării de către proprietate, prin e-mail sau prin sistemul de rezervare.
4.5. Proprietatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula o rezervare în cazul unor date incomplete, eronate, suspecte de fraudă sau în cazul imposibilității obiective de a onora rezervarea.
5. TARIFE ȘI PLATĂ
5.1. Tarifele afișate pe website sunt exprimate în [RON / RON cu TVA inclus / RON fără TVA – după caz] și sunt valabile pentru perioada și condițiile selectate de client.
5.2. În funcție de politica tarifară aplicabilă, pentru confirmarea rezervării poate fi solicitat:
– plata integrală în avans; sau
– un avans de 100% din valoarea totală a sejurului; sau
– garantarea rezervării cu cardul.
5.3. Diferența rămasă de plată, dacă există, se achită cel târziu la check-in, cu excepția situațiilor în care oferta rezervată prevede altfel.
5.4. Plata se poate efectua prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile disponibile pe site:
– card bancar;
– transfer bancar;
– numerar la recepție;
– alte metode afișate în procesul de rezervare.
5.5. Eventualele comisioane bancare, costuri de transfer internațional sau alte costuri percepute de banca plătitorului rămân în sarcina clientului.
6. CONFIRMAREA REZERVĂRII
6.1. După finalizarea procesului de rezervare, clientul va primi un e-mail automat sau o confirmare electronică ce va conține cel puțin detaliile esențiale ale rezervării.
6.2. Clientul are obligația de a verifica imediat corectitudinea datelor din confirmare:
– nume și date de contact;
– perioada sejurului;
– tipul camerei/apartamentului;
– numărul de persoane;
– tariful și condițiile de anulare.
6.3. Orice eroare trebuie semnalată cât mai curând posibil la datele de contact ale proprietății.
7. CHECK-IN ȘI CHECK-OUT
7.1. Programul standard de cazare este:
– Check-in: începând cu ora [14:00]
– Check-out: până la ora [11:00]
7.2. Check-in-ul devreme sau check-out-ul târziu pot fi oferite doar în funcție de disponibilitate și pot implica costuri suplimentare.
7.3. La check-in, oaspeții pot fi obligați să prezinte un act de identitate valabil, conform legislației aplicabile și procedurilor interne ale proprietății.
8. MODIFICAREA, ANULAREA ȘI NEPREZENTAREA (NO-SHOW)
8.1. Clientul care dorește modificarea sau anularea rezervării trebuie să contacteze proprietatea cât mai curând posibil, folosind datele de contact indicate în confirmarea rezervării.
8.2. Condițiile de anulare și rambursare aplicabile sunt cele comunicate în momentul rezervării. Dacă nu se precizează altfel în oferta rezervată, se aplică următoarea politică standard:
– anulare cu 15 zile sau mai mult înainte de data sosirii: rambursare integrală a avansului;
– anulare cu 14 zile sau mai puțin înainte de data sosirii: se poate reține 50% din avans;
– anulare cu 48 de ore sau mai puțin înainte de data sosirii: avansul nu se rambursează, iar proprietatea poate solicita plata integrală a rezervării, dacă acest lucru a fost acceptat la momentul rezervării.
8.3. În caz de neprezentare (no-show), rezervarea poate fi anulată automat, iar sumele achitate pot fi reținute conform politicii tarifare și condițiilor comunicate la rezervare.
8.4. Dacă clientul părăsește unitatea înainte de data stabilită pentru check-out, proprietatea nu este obligată să ramburseze nopțile neconsumate, cu excepția cazurilor în care oferta rezervată sau legea aplicabilă prevede altfel.
9. DREPTUL DE RETRAGERE
9.1. În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare care sunt rezervate pentru o dată sau o perioadă de executare specifică.
9.2. Prin urmare, după confirmarea unei rezervări pentru o perioadă determinată, anularea și eventualele rambursări se vor face exclusiv în condițiile politicii de anulare aplicabile rezervării respective.
10. OBLIGAȚIILE OASPEȚILOR
10.1. Oaspeții au obligația să folosească spațiile de cazare, dotările și facilitățile hotelului cu grijă și în conformitate cu destinația acestora.
10.2. Oaspeții trebuie să respecte liniștea, ordinea publică, regulile interne ale proprietății și dreptul la confort al celorlalți clienți.
10.3. Proprietatea își rezervă dreptul de a înceta imediat serviciile de cazare, fără rambursare, în cazul unui comportament inadecvat, agresiv, abuziv, ilegal sau care produce disconfort major altor oaspeți, personalului sau vecinilor.
11. VIZITATORI ȘI PERSOANE NEÎNREGISTRATE
11.1. Doar persoanele incluse în rezervare au dreptul de a utiliza spațiul de cazare și facilitățile aferente, cu excepția situațiilor aprobate expres de proprietate.
11.2. Proprietatea poate refuza accesul persoanelor neînregistrate sau poate solicita costuri suplimentare, dacă regulile interne permit vizitatori temporari.
12. MINORI
12.1. Minorii trebuie să fie însoțiți de cel puțin un adult, cu excepția cazurilor în care proprietatea acceptă în mod expres alt regim și acesta este permis de lege.
12.2. Titularul rezervării răspunde pentru comportamentul și siguranța minorilor care îl însoțesc.
13. FUMATUL
13.1. Fumatul este interzis în interiorul camerelor/apartamentelor și în toate spațiile unde legea sau regulamentele interne interzic acest lucru.
13.2. Fumatul este permis numai în zonele special desemnate, dacă asemenea zone există.
13.3. Încălcarea acestei reguli poate atrage taxe suplimentare de igienizare, curățare profesională sau despăgubiri pentru eventualele prejudicii cauzate.
14. ANIMALE DE COMPANIE
[alege una dintre variantele de mai jos și păstreaz-o doar pe cea corectă]
Varianta A:
14.1. Animalele de companie nu sunt acceptate în unitatea de cazare.
Varianta B:
14.1. Animalele de companie sunt acceptate numai cu aprobarea prealabilă a proprietății și doar în condițiile comunicate la rezervare.
14.2. Se poate percepe o taxă suplimentară de [___] lei / animal / sejur.
14.3. Proprietarul animalului răspunde integral pentru orice daună, murdărire sau deranj cauzat.
15. INTERNET Wi-Fi
15.1. În măsura în care proprietatea oferă acces la internet Wi-Fi, acesta este pus la dispoziția oaspeților pentru utilizare normală, rezonabilă și legală.
15.2. Este interzisă utilizarea rețelei pentru activități ilegale, abuzive, frauduloase, pentru distribuirea de conținut interzis sau pentru orice acțiune care poate afecta securitatea ori funcționarea rețelei.
15.3. Proprietatea nu garantează funcționarea neîntreruptă, viteza minimă sau compatibilitatea cu toate dispozitivele utilizatorilor.
16. DAUNE
16.1. Titularul rezervării poate fi ținut răspunzător pentru orice prejudiciu produs de el sau de persoanele incluse în rezervare.
16.2. Aceasta include, fără a se limita la:
– deteriorări ale mobilierului, textilelor, pereților, instalațiilor sau echipamentelor;
– spargeri, pete, murdăriri excesive;
– pierderea cheilor, cardurilor de acces sau altor bunuri aparținând proprietății.
16.3. Orice incident sau daună accidentală trebuie anunțată cât mai rapid, pentru limitarea prejudiciului.
16.4. Proprietatea își rezervă dreptul de a solicita plata costurilor de reparație, înlocuire, curățare sau recondiționare.
17. OBIECTE UITATE
17.1. Obiectele uitate de oaspeți și identificate de personal vor fi păstrate, în măsura posibilului, pentru o perioadă de [30] zile.
17.2. Proprietatea va depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul, dacă acesta poate fi identificat pe baza datelor disponibile.
17.3. Expedierea obiectelor uitate se poate face la cererea clientului, costurile de ambalare și transport fiind suportate de acesta.
17.4. Proprietatea nu își asumă răspunderea pentru degradarea naturală, pierderea valorii sau imposibilitatea de a recupera bunuri uitate.
18. PARCARE
18.1. Dacă proprietatea pune la dispoziție locuri de parcare, acestea se utilizează în limita disponibilității, dacă nu se specifică expres altfel.
18.2. Parcarea vehiculelor se face pe răspunderea proprietarului/autorizatului de utilizare al vehiculului, în limitele permise de lege.
18.3. Proprietatea nu răspunde pentru furt, avarii, accidente sau bunuri lăsate în vehicule, cu excepția cazurilor în care răspunderea sa este prevăzută de lege.
19. FORȚĂ MAJORĂ ȘI SITUAȚII EXCEPȚIONALE
19.1. Proprietatea nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de alte situații aflate în afara controlului său rezonabil.
19.2. În astfel de situații, proprietatea va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și, după caz, pentru reprogramare, emiterea unui voucher sau rambursarea sumelor în condițiile impuse de lege și de situația concretă.
20. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
20.1. Pentru orice sesizare sau reclamație, clienții sunt rugați să contacteze mai întâi proprietatea la:
E-mail: [___]
Telefon: [___]
20.2. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații într-un termen rezonabil.
20.3. Consumatorii pot utiliza, în mod voluntar, și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România, prin ANPC, conform informațiilor publicate de autoritatea competentă.
20.4. Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil vor fi de competența instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.
21. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
21.1. Datele personale furnizate în procesul de rezervare sunt prelucrate pentru administrarea rezervării, prestarea serviciilor de cazare, facturare, comunicare cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.
21.2. Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate / Politica GDPR publicată pe website.
22. DISPOZIȚII FINALE
22.1. Proprietatea își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe website la momentul efectuării rezervării, dacă legea nu prevede altfel.
22.2. În cazul în care una dintre clauze devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.
22.3. Prezentii Termeni și Condiții se completează cu dispozițiile legale aplicabile din România și Uniunea Europeană.
